Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung membutuhkan sebuah sistem digital untuk menggantikan metode survei kepuasan masyarakat yang sebelumnya dilakukan secara manual menggunakan formulir kertas. Pendekatan konvensional tersebut dinilai kurang efisien, rawan kehilangan data, dan menyulitkan proses rekapitulasi serta pelaporan kepada pihak manajemen maupun instansi terkait.
Sebagai solusi, dikembangkan sebuah aplikasi website survei kepuasan masyarakat yang memungkinkan pengunjung memberikan penilaian langsung terhadap layanan yang mereka terima. Sistem dibangun berbasis web agar mudah diakses melalui perangkat apa pun tanpa perlu instalasi tambahan, baik melalui kiosk di lokasi kantor maupun secara mandiri oleh masyarakat.
Aplikasi ini dilengkapi dengan formulir survei interaktif berdasarkan indikator Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai Permenpan RB No. 14 Tahun 2017, dashboard analitik real-time untuk administrator, serta fitur ekspor laporan dalam format PDF dan Excel. Seluruh data responden tersimpan secara aman dan terstruktur dalam database terpusat.
Implementasi aplikasi ini berhasil meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan umpan balik, mempercepat proses rekapitulasi data dari yang sebelumnya membutuhkan beberapa hari menjadi instan, serta membantu pihak kantor dalam memantau kualitas layanan secara berkala dan transparan guna mendukung peningkatan pelayanan publik yang berkelanjutan.
