Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung menghadapi tantangan dalam mengelola volume permohonan layanan keimigrasian yang terus meningkat, mulai dari pembuatan paspor, izin tinggal, hingga pengawasan orang asing. Proses yang masih bersifat manual dan tidak terintegrasi antar unit menyebabkan antrian panjang, duplikasi data, serta sulitnya pemantauan status layanan secara real-time oleh petugas maupun pemohon.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan Sistem Informasi Pelayanan Imigrasi yang Terintegrasi (SI PINTER), sebuah platform berbasis web yang menghubungkan seluruh unit pelayanan dalam satu ekosistem digital. Sistem ini dirancang agar mampu mengelola alur permohonan dari tahap pengajuan, verifikasi dokumen, penjadwalan wawancara, hingga penerbitan dokumen keimigrasian secara terpusat dan transparan.
SI PINTER dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan, antara lain manajemen antrian digital, portal pemohon untuk pengajuan dan pemantauan status permohonan secara daring, dashboard monitoring petugas, serta modul pelaporan statistik pelayanan. Sistem ini juga mengintegrasikan data pemohon dengan basis data internal imigrasi untuk mempercepat proses validasi identitas dan keabsahan dokumen.
Implementasi SI PINTER berhasil memangkas waktu rata-rata pelayanan secara signifikan, mengurangi penumpukan antrian fisik di kantor, dan meningkatkan akuntabilitas petugas melalui pencatatan aktivitas yang terstruktur. Sistem ini menjadi bagian dari upaya transformasi digital layanan publik yang sejalan dengan program e-Government Kementerian Hukum dan HAM Republik Indonesia.
